와디즈에는 신뢰안전팀이 있습니다.
누군가 신뢰안전팀을 ‘실내안전팀’이라 잘못 부르는 경우도 있었습니다. ‘신뢰안전팀’이라는 이름을 자주 보거나 겪지 않아 그럴 수 있으리라 생각됩니다. 기업이란 조직체 안에는 다양한 팀이 있고, ‘심사팀’, ‘CS팀’, ‘법무팀’ 등 이름에서 역할과 직무를 추측할 수 있습니다. 하지만, ‘신뢰안전팀’이라는 이름만으로는 어떤 일을 하는지 추측하기 쉽지 않으실 겁니다.
와디즈는 서비스 이용자가 신뢰할 수 있는 안전한 펀딩 생태계를 구축하고 보호하기 위해 ‘신뢰안전팀’을 만들었으며, 꽤 오래전부터 신뢰와 안전이라는 가치를 지키기 위해 힘썼지만, 아직 부족하다는 걸 깨달았습니다. 와디즈가 얼마나 진심인지 전하고 싶어 신뢰안전팀이 존재하는 이유와 하는 일을 소개해보려 합니다.
(실제 문의 접수된 내용에서 발췌)
실내안전팀이 아닌 신뢰안전팀입니다😀
“신뢰안전팀이 무슨 의미인가요?”
가령 와디즈에서 최초 공개되는 물건이라 광고하여 기대했는데 다른 사이트에서 판매하고 있다든지, 타인의 아이디어를 도용하여 만든 물건을 판매하고 있다든지, 광고와 실제 배송된 물건 간 차이가 심하게 난다든지, 펀딩금을 공익 목적으로 사용할 것처럼 광고했으나 실제 사용처가 불분명하다든지.
운영 정책, 이용약관을 위반하는 문제들이 건강한 펀딩 생태계를 교란하고 위협한다면, 이용자는 서비스 이용을 피하거나 싫어하게 될 것입니다. 결국, 만족할 수 있는 서비스 경험은 신뢰할 수 있는 안전한 환경으로부터 비롯됩니다. 그렇기 때문에 와디즈가 가진 중요한 의무 중 하나는 이용자의 신뢰와 안전을 지키는 것이라 생각하여, 우리의 의무이자 중요한 가치인 ‘신뢰’, ‘안전’ 두 가지 단어를 붙여 ‘신뢰안전팀’이라고 이름을 지었습니다. 여기서 이용자는 서포터님들뿐만 아니라 메이커님들도 아우르는데요, 서포터님들이 안심하고 펀딩할 수 있는 환경뿐 아니라, 메이커님들 또한 믿고 프로젝트 운영할 수 있도록 공정하고 투명한 펀딩 환경을 만드는 것이 신뢰안전팀의 몫이라고 생각하기 때문입니다.
신뢰안전팀은 와디즈 운영 정책, 이용약관을 위반하거나 어긋나는 문제가 발생했을 때 정책과 약관에 준거하여 조치하고 가이드를 제시합니다. 또한, 문제 조치 과정에서 얻은 인사이트를 적용한 재발 방지 대책을 강구하거나, 모니터링을 통해 선제로 관리합니다. 궁극적으로 와디즈 펀딩 사업이 정책과 이용약관에 근거하여 공정하고 투명하게 추진될 수 있도록 하고 있습니다.
“신뢰안전팀은 와디즈의 어떤 모습을 지향하며 일하나요?”
그렇다면 신뢰안전팀 구성원들은 와디즈의 어떤 모습을 지향하며 일할까요? 각자 일하는 모습과 방법은 다르지만 공통된 바람이 있었습니다.
이 글을 통해 신뢰안전팀의 책임과 역할이 잘 전달될 수 있기를 바라며, 구체적으로 어떤 일을 하는지 다음 편에서 소개해보겠습니다🤗
