기획노트는 와디즈가 만드는 모든 것에 대한 기획 과정을 육하원칙에 따라 소개합니다.
어떤 고민을 거쳐 임팩트를 만들어 가는지 궁금하다면 이 얘기를 꼭 들어보세요!
고민과 진심으로 꽉 채워진 기획노트, 지금 적어 내려갑니다✍
“삐뽀삐뽀🚨 서포터님의 신고가 접수됐다. 와디즈 신뢰안전팀, 출동!”
와디즈를 둘러보다가 수상한 펀딩 프로젝트를 발견했다면 와디즈에 신고*할 수 있어요. 그럼, 와디즈 신뢰안전팀에서 빠르게 내용을 파악하고 적절한 조치를 취할거예요. 그리고 와디즈는 조치 결과를 서포터님들께 공유해 드립니다!
이런 움직임은 서포터님의 권리 보호를 위해 2018년부터 시작됐다고 해요. 실화냐고요? 네, 이 모든 이야기를 리스크 관리 기획자, 율무 님과 나눠봤습니다. 렛츠- 기릿!
*와디즈 펀딩 페이지에서 ‘신고하기’ 버튼을 통해 신고할 수 있어요.
안녕하세요, 율무님. 자기소개 부탁드립니다!
🧐 율무 안녕하세요, 신뢰안전팀에서 리스크 관리/운영을 담당하는 율무입니다. 리스크 운영 프로세스들을 기획하고 실무에 적용하고 있어요. 또 어떻게 하면 더 효율적으로 리스크를 관리할 수 있을지 항상 고민하는데요. 리스크 예방 활동 중 하나인, ‘투명성보고서’를 소개합니다.
투명성보고서는 뭔가요?
🧐 율무 서포터님들이 접수한 신고 내용과 그에 대한 조치 결과를 담은 보고서예요. 프로젝트 신고 접수 데이터를 중심으로 구성되어 있죠. 신고 접수 데이터 외에 신뢰안전팀에서 진행하는 다양한 모니터링 활동에 대한 데이터도 투명하게 담겨있습니다.
아~ 그래서 ‘투명성’ 보고서인가요?
🧐 율무 “투명성 보고서(Transparency Report)”란 통상적으로 특정 법인이나 정부, 개인 등 이용자의 다양한 요구에 따라 각 기업이 자율적으로 공개하는 보고서를 말해요. 제가 붙인 이름이 아니랍니다. (웃음)
앗, 그런 거였군요! 근데 보고서라고 하니까, 내용이 좀 딱딱할 것 같은데…
🧐 율무 투명성보고서는 형식이 정해져 있지 않습니다. 그래서 각 서비스 성격에 맞춰 자유롭게 구성하고 공개할 수 있어요. 와디즈 투명성보고서는 무거운 내용을 담고 있지만 다양한 비주얼과 쉬운 설명으로 누구나 쉽게 볼 수 있도록 풀어냈어요. 다른 기업들의 투명성보고서와는 조금 다른 느낌을 받으실 겁니다.
2023년 12월 투명성 보고서 일부
그런데 이거, 왜 하는 건가요?
🧐 율무 서포터분들이 와디즈 플랫폼을 믿고 이용하시길 바라요. 아마 와디즈인 모두의 소망이겠죠.
그러려면 이슈가 있는 프로젝트와 처리에 대한 부분을 투명하게 공개하는 것이 중요하다고 생각해요. 그래서 꾸준히 발행하고 있는 거랍니다.
맞아요, 투명함은 곧 신뢰로 이어지는 것 같아요. 투명성보고서에는 구체적으로 어떤 내용이 담겨 있나요?
🧐 율무 월별 신고 접수 건수 추이, 당월의 신고 접수 유형과 접수 유형에 따른 전월 대비 증감까지 보실 수 있습니다. 그뿐만 아니라 신고 프로젝트의 카테고리별 통계도 나와 있어요. 월별 접수된 신고 건들의 처리 현황도 확인하실 수 있답니다.
그럼 이건 서포터님들을 위한 보고서네요?
🧐 율무 맞습니다. 투명성보고서를 공개함으로써 서포터님들께 와디즈가 정직하고 신뢰할 수 있는 방식으로 서비스를 운영하고 있음을 알리기 위함이니까요!
투명성 보고서, 누가 만드는지도 궁금해요.
🧐 율무 신뢰안전팀에서 제작을 담당하고 있지만, 궁극적으로는 서포터님들의 소중한 제보가 있기에 만들 수 있다고 생각해요. 와디즈에 대한 관심과 제보가 더 나은 플랫폼 환경을 만들어가는 원동력이 되는 것이죠.
만드는 과정도 궁금한데요?
🧐 율무 우선 서포터님들의 월별 신고 접수 데이터를 분석합니다. 어떤 카테고리에서, 어떤 신고 유형 이슈가 다발적으로 발생하고 있는지 확인하는 거죠. 그다음, 데이터를 바탕으로 디자인 작업에 들어가요. 숫자들만 나열되어 있으면 눈에도 잘 들어오지 않고 지루하기만 할 거예요. 그래서 그래프로 이미지화하여 보다 한눈에 보기 좋게 만든답니다. 모두 완료 되면 많은 분이 볼 수 있도록 사이트에 게시해요.
와~ 그럼, 모든 신고 건이 쌓여서 데이터화 되는 건가요?
🧐 율무 네, 모든 신고 건은 접수 즉시 ‘이슈 관리 어드민’을 통해 면밀하게 관리하고 있어요. 신고 접수 데이터는 정기 데이터 분석을 통해 더블 체크를 진행하고 있으며, 누락되거나 처리가 지연되고 있는 건들이 발생하지 않게 꼼꼼히 관리하고 있습니다.
신고가 접수되고, 그다음은요?
🧐 율무 담당자가 신고 건을 확인 후 3일(영업일 기준) 이내 조치가 진행됩니다. 특정 카테고리에서 리스크가 거듭 발견될 경우, 재발 조치안 및 관련 정책을 마련하기도 하죠. 사후 조치도 물론 중요하지만, 제도적으로 재발 방지를 위한 방안도 함께 개선해 나가고 있습니다. 이처럼 신뢰안전팀은 신고정책과 별개로 긴급 이슈가 발생할 경우 최대한 신속하게 이를 해결하고자 밤낮없이 노력하고 있답니다!
투명성보고서는 언제부터 발행하기 시작했나요?
🧐 율무 투명성보고서는 2020년 8월부터 발행되었어요. 제가 담당한 지는 1년 반 정도 됐고요.
발행주기는 어떻게 돼요?
🧐 율무 월간으로 발행하고 있어요. 매월 셋째 주에 투명성보고서를 확인하실 수 있습니다.
이렇게 공들여 만들어지는 투명성보고서! 많은 분이 아시면 좋을 것 같은데요. 어디에서 확인할 수 있나요?
🧐 율무 투명성보고서는 현재 두 곳에 게시되고 있어요. 먼저 와디즈 메이커 센터 > 공지/이벤트 > 신뢰센터에서 확인할 수 있어요. 와디즈 ‘친구’ 피드에도 게시되고 있어요.
와디즈 모바일 > 친구 탭에서 확인할 수 있는 투명성 보고서
신뢰안전팀의 활동과 관련해 서포터님들께 전하고 싶은 메시지가 있나요?
🧐 율무 신뢰안전팀은 회원들에게 안전한 플랫폼 환경을 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있어요. 신고 접수 건 관리는 물론 동시 판매 모니터링, 허위 사실 모니터링, SNS 모니터링, 부정 거래 모니터링 등 다양한 분야에서 모니터링 활동과 그에 따른 조치를 취하고 있습니다. 안전한 플랫폼 환경 조성을 위한 신뢰안전팀의 노력만큼, 서포터님들이 와디즈를 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 신뢰안전팀이 되고 싶어요. 앞으로도 와디즈에 많은 관심과 제보 부탁드려요!
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