기획노트는 와디즈가 만드는 모든 것에 대한 기획 과정을 육하원칙에 따라 소개합니다.
어떤 고민을 거쳐 임팩트를 만들어 가는지 궁금하다면 이 얘기를 꼭 들어보세요!
고민과 진심으로 꽉 채워진 기획노트, 지금 적어 내려갑니다✍
“가르쳐 주실 수 있잖아요!” 드라마 미생에서 초보 직장인 장그래가 외치는 장면을 보면서 얼마나 공감했는지 몰라요. 누구나 처음은 어렵잖아요. 숙련자라도 모든 것을 잘 하긴 쉽지 않습니다. 다행히 장그래는 도움을 요청할 오차장님과 직장 동료들이 있어요. 반면, 초보 사장님, 프리랜서는 어디 물어보기도 쉽지 않죠. 스스로 헤쳐 나가야 합니다.
이런 냉철한 세상(!) 속에서 와디즈는 메이커님들께 파트너 서비스를 제공합니다. 상세 페이지 기획부터 제작, 마케팅 등 메이커님이 마주할 어려움을 함께할 파트너를 엄선해 제안해요. 메이커님은 이곳에서 비교적 쉽게 검증된 전문가와 연결됩니다. 오늘은 와디즈 파트너 서비스 기획자 장프로님을 만나 자세한 기획 이야기를 들어보았습니다.
*와디즈 파트너 서비스 : 와디즈가 선발한 공식 파트너가 와디즈 프로젝트 진행을 위한 활동(스토리 기획, 디자인, 마케팅, 광고 운영 등)을 대행하는 서비스
👩 안녕하세요. 와디즈 파트너 서비스 기획자 장프로예요. 메이커님께서 외부 전문가(대행사)와 함께 어떤 어려움도 해결하실 수 있도록 파트너 서비스를 기획하고 운영하고 있어요.
파트너 서비스 개국공신으로 알고 있어요. 처음 파트너 서비스는 어떻게 만들어졌나요?
👩 장프로 와디즈는 스토리(상세 페이지)가 굉장히 중요한 플랫폼인 거, 대부분의 메이커님이 공감하실 거예요. 지금은 예약 구매인 프리오더, 스토어 등 다양한 프로젝트 형태가 있지만 처음 파트너 서비스가 생길 당시는 펀딩 밖에 없었죠. 펀딩은 아직 공개되지 않은 제품과 서비스를 소개하는 장이에요. 그러니 더욱 소개말인 스토리가 중요했어요.
제품이 가진 매력을 100% 아니 200% 스토리에 담아야 하는데, 메이커님이 디자이너나 촬영 전문가는 아닐 수 있잖아요. 특히 누구나 도전할 수 있는 플랫폼이다 보니, 초보 사장님부터 영세한 사장님들까지 조력자가 필요한 메이커님이 많아요. ‘와디즈가 엄선해 외부 전문가들을 소개해 준다면?’이라는 생각으로 제휴 기반의 파트너 서비스를 시작하게 되었어요.
파트너 서비스를 공식적으로 시작한 지 올해로 3년이 넘었는데요. 초기와 지금, 서비스에 달라진 점이 있나요?
👩 장프로 파트너와 가격 서비스의 범위가 다양해졌어요.
어떻게 달라졌나요?
👩 장프로 서비스 초기에는 안정이 가장 중요했어요. 스토리 기획, 촬영, 디자인까지 모든 것을 해주는 파트너사와 협업하고 상품을 만들었죠. 운영 프로세스 등 많은 부분이 안정된 후, 메이커님들의 더 편리하고 큰 성공을 위해 서비스를 발전했어요.
대표적으로 촬영, 디자인 등 단건의 서비스도 선택할 수 있도록 상품을 세분화했어요. 패키지 서비스의 가격 부담을 덜어 드리고 싶었거든요. 스토리 뿐만 아니라 마케팅, 광고 운영까지 상품군도 넓혀가고 있어요. 규모 있는 회사부터 개인 프리랜서까지 다양한 파트너와 제휴해, 메이커님과 제품에 꼭 맞는 파트너쉽을 경험할 수 있도록 기반을 마련했어요.
스토리 제작부터 광고 운영까지 다양한 제휴 서비스를 제공하고 있다.
덕분에 다양한 고충이 있는 메이커님이 그에 맞는 도움을 받을 수 있게 되었겠군요. 개선 시 특별히 신경 쓴 부분이 있나요?
👩 장프로 메이커님들의 ‘니즈(needs)’를 가장 고려했어요. 메이커님이 실질적으로 필요한, 만족할 만한 서비스여야 하니까요! 메이커님을 대상으로 설문조사를 하기도 하고 메이커님과 소통이 많은 프로님들의 의견도 받았어요. 그중 시도해 볼 법한 것은 테스트로 유관부서와 협업해 메이커님께 제공해 보면서 상품으로 발전시켰어요.
파트너를 규모 있는 회사에서 개인 프리랜서까지 범위를 넓힌 것도 이 덕분이에요. 초기 평균 서비스 가격은 250~300만 원이었는데요. 목표 금액에 따라 이 금액은 클 수도, 적을 수도 있다는 걸 설문조사를 통해 알게 되었어요. 누구나 도전할 수 있는 와디즈고 펀딩이잖아요. ‘누구나’에 맞춰 다양한 가격의 상품이 필요했던 거죠. 그래서 개인 프리랜서와 협업해 100만 원 이하의 상품도 출시했어요.
메이커님께 ‘어떤 서비스가 필요할까?’를 넘어, ‘어떻게 구성하면 잘 활용하실까?’까지 고려합니다.
파트너를 직접 뽑는다고 알고 있어요. 어떤 파트너를 선정하시나요?
👩 장프로 와디즈에서 메이커로 또는 대행해 프로젝트를 진행해 본 적이 있는지를 가장 중요하게 봐요. 다른 커머스와는 달리 크라우드펀딩 플랫폼 ‘와디즈’와 고객(서포터)의 고유 특성이 있기 때문이에요. 와디즈에서의 경험이 정말 중요하죠.
높은 전문성과 많은 경험으로 서포터를 사로잡는 와디즈 인증 공식 파트너
지금까지 다양한 파트너를 만나보셨을 것 같은데요, 기억에 남는 파트너가 있나요?
👩 장프로 파트너 지원을 받기도 하지만, 직접 영업할 때도 있어요. 직접 영업한 파트너는 대부분 기억에 남아요. 특히 생각나는 파트너는, 5~10명 직원의 소규모 사업자로 만나 파트너 활동 동안 직원 수 20명의 법인으로 성장한 팀이에요. 메이커뿐만 아니라 파트너에게도 와디즈가 기회와 성장의 도움이 된 것 같아 무척 기뻐요.
파트너 서비스는 메이커님뿐만 아니라 파트너에게도 기회가 되는 서비스군요. 그런 뜻에서 우수 파트너도 선정하시는 건가요? 최근 우수 파트너도 선정하셨어요.
👩 장프로 솔직히 저희가 공식 파트너로 선정한 곳은 모두 우수해요. (웃음)
그럼에도 우수 파트너를 선정하는 이유는 메이커님들의 선택에 도움을 드리고 싶어서예요. 30팀이 넘는 파트너가 있다 보니 메이커님들이 선택에 많이 고민하시더라고요. 그래서 메이커님이 가장 많이 찾고, 후기가 좋은 파트너를 선정해 소개하고 있어요.
이 외에도 파트너의 포트폴리오를 자주 업데이트하고, 소개 콘텐츠도 작성해 메이커님이 파트너 서비스를 ‘잘’ 이용할 수 있도록 신경 쓰고 있어요.
와디즈 파트너 서비스를 이용할 수 있는 파트너 존은 아티클을 제공해 메이커가 파트너를 선택하는 데 도움을 주고 있다.
와디즈 공식 파트너 외에도 기획, 촬영, 디자인을 해주는 외부 에이전시(대행사)가 많아요. 메이커님은 왜 와디즈 파트너 서비스를 이용해야 할까요? 어떤 차별점이 있나요?
👩 장프로 맞아요. 전문성을 가진 대행사는 많죠. 더 유명할지도 모르고요. 그렇지만 앞서 말씀드린 것처럼 와디즈에서 가장 중요한 것은 와디즈에 대한 이해도인데요. 와디즈 진행 경험이 있는 전문가는 와디즈 파트너존에서 찾는 것이 제일 쉬워요! 특히 와디즈가 직접 뽑아 소개하는 곳은 와디즈 파트너 서비스가 유일하죠. 프로젝트 달성률은 와디즈 파트너와 함께했을 때 더 높아요.
프로젝트 평균 달성률은 파트너 서비스 이용 시 월등히 높다.
또, 와디즈를 통해 파트너를 선택하고 협업하기 때문에 분쟁이 생긴다면 와디즈가 조율합니다. 중개 플랫폼으로서 책임감을 가지고 서비스를 제공하고자 노력하고 있어요.
다양한 상품 중, 메이커님이 가장 많이 이용하는 것은 무엇인가요?
👩 장프로 스토리(상세 페이지) 제작 서비스 중 기획, 촬영, 디자인 서비스가 포함된 통합팩을 가장 많이 이용하세요. 새로운 제품을 처음으로 선보이는 펀딩이다보니 준비해야 할 것도 많고, 이왕 하는 거 부족함 없이 한 번에 제대로 하면 좋으니깐 통합팩을 많이 찾아주시는 것 같아요. 같은 이유로 광고 운영까지 제공되는 올인원 서비스도 최근 인기가 많아요.
다양한 선택지가 있는 와디즈 파트너 서비스
메이커님은 파트너 서비스를 언제 신청할 수 있나요?
👩 장프로 메이커님이 이용할 수 있는 서비스는 올인원, 스토리 제작, 광고 운영 서비스 이렇게 3가지예요. 스토리 제작은 원하는 항목에 따라 통합팩, 디자인팩, 에디터팩, 촬영팩으로 나뉘죠. 올인원 서비스와 스토리 제작 서비스는 제품만 있다면 메이커님 누구나 신청할 수 있어요! 광고 운영 서비스는 프로젝트 오픈 이후에도 신청이 가능해요.
파트너 서비스 내용은 어디서 볼 수 있나요?
👩 장프로 와디즈는 메이커님이 쉽게 파트너 서비스를 살펴보고 선택할 수 있도록 전용 홈페이지 파트너존을 운영하고 있어요. 신청을 희망한다면, 파트너존에서 꼼꼼히 살펴 보고 비교한 후 희망하는 서비스를 선택해 신청하면 된답니다!
앞으로 파트너 서비스는 어떤 모습일까요? 만들고 싶은 새로운 서비스가 있나요?
👩 장프로 펀딩/프리오더는 프로젝트를 오픈하고 목표 달성했다고 끝이 아니에요. 배송과 사후 CS까지 신경 써야 할 것이 많죠. 준비 과정부터 오픈 후 배송, 유통 대표적으로는 와디즈 스토어 입점까지, 모든 와디즈 여정에 필요한 서비스를 만들고 싶어요. 그 서비스로 메이커님뿐만 아니라 파트너님들과도 지속 가능한 파트너십을 세워가고 싶고요.
끝까지 함께 하고, 필요를 듣는 것. 그것이 바로 중개 플랫폼인 와디즈, 그리고 와디즈 파트너 서비스 기획자의 책임이라고 생각해요.
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